Подбор менеджера по работе с клиентами
от кадрового агентства
от кадрового агентства
Менеджер по работе с клиентами — одна из ключевых позиций для большинства компаний. Именно этот специалист отвечает за взаимодействие с заказчиками, развитие долгосрочных отношений и поддержание высокого уровня сервиса. От качества его работы напрямую зависят лояльность клиентов, повторные продажи и репутация компании.
Несмотря на большое количество резюме на рынке труда, подбор менеджера по работе с клиентами требует внимательной оценки кандидатов. Не каждый специалист, имеющий опыт общения с клиентами, способен эффективно представлять интересы компании и выстраивать долгосрочные отношения с заказчиками.
Кадровое агентство «Армия Кадров» регулярно реализует проекты по подбору менеджеров по работе с клиентами для компаний Санкт-Петербурга, Москвы и других городов России. В этой статье рассмотрим особенности данной должности, требования работодателей и актуальный уровень заработной платы.
Нужна помощь в поисе директора для компании? Свяжитесь с нами!
Особенности должности
Кто такой менеджер по работе с клиентами
Менеджер по работе с клиентами отвечает за сопровождение существующих заказчиков, развитие сотрудничества и решение возникающих вопросов.
В зависимости от специфики бизнеса его задачи могут существенно различаться. В одних компаниях основной акцент делается на сервисное сопровождение клиентов, в других — на развитие продаж и увеличение объёмов сотрудничества.
Главная цель специалиста — обеспечить высокий уровень удовлетворённости клиентов и укрепить их доверие к компании.
Должностные обязанности менеджера по работе с клиентами
- Сопровождение действующих клиентов; проведение переговоров;
- Обработка запросов и обращений; подготовка коммерческих предложений;
- Согласование условий сотрудничества; контроль исполнения договорных обязательств;
- Координация взаимодействия между клиентом и внутренними подразделениями компании;
- Развитие долгосрочных отношений с заказчиками; работа с дебиторской задолженностью;
- Ведение клиентской базы и отчётности.
Требования к сотрудникам
на должности менеджер по работе с клиентами
на должности менеджер по работе с клиентами
Образование
Большинство работодателей рассматривают кандидатов с высшим или средним профессиональным образованием. Преимуществом могут быть специальности в области: менеджмента; маркетинга; экономики; управления персоналом; сервиса и гостиничного бизнеса; коммерческой деятельности. Однако на практике для работодателей чаще важны профессиональные навыки и опыт работы с клиентами.
Опыт
Как правило, компании рассматривают кандидатов: с опытом работы от 1 года; с опытом клиентского сопровождения; с навыками ведения переговоров; с опытом работы в CRM-системах; с пониманием бизнес-процессов компании. Для сложных B2B-направлений или технических отраслей может потребоваться опыт работы в аналогичной сфере.
Профильные знания
Специалист должен одновременно: хорошо понимать потребности клиента; уметь вести переговоры; контролировать выполнение обязательств компании; решать спорные ситуации; сохранять высокий уровень сервиса даже в стрессовых условиях. Особенно важна способность выстраивать доверительные отношения с клиентами и находить решения, устраивающие все стороны.
Владение программами
Современный менеджер по работе с клиентами должен уверенно использовать: CRM-системы (Bitrix24, amoCRM и другие); Microsoft Excel; Microsoft Word; корпоративные системы учёта; электронный документооборот; сервисы онлайн-коммуникаций. Навыки работы с CRM особенно важны, поскольку позволяют эффективно вести клиентскую базу и контролировать взаимодействие с заказчиками.
Оплата труда на должности
менеджер по работе с клиентами
менеджер по работе с клиентами
Размер заработной платы зависит от региона, отрасли и уровня ответственности.
Санкт-Петербург
* начинающие специалисты: от 60 000 до 80 000 рублей;
* опытные сотрудники: от 80 000 до 130 000 рублей;
* в крупных компаниях доход может достигать 180 000 рублей и выше.
Москва
* от 80 000 до 150 000 рублей;
* в сегменте B2B и корпоративных продаж доход может превышать 200 000 рублей.
Другие города России
* от 50 000 до 110 000 рублей.
Во многих компаниях предусмотрены бонусы за выполнение KPI, удержание клиентов и дополнительные продажи.
Цены на подбор менеджера по работе с клиентами
от 10%
от годового дохода специалиста
- Выбор кандидатов, выход с ними на контакт, интервью
- Направление на собеседование в офис вашей компании
Почему нам доверяют найти менеджера по работе с клиентами?
Качество
Наше рекрутинговое агентство использует проверенные инструменты поиска, что позволяет подбирать соискателей точно под запрос заказчика.
Индивидуальный подход
При подборе менеджеров по работе с клиентами и других сотрудников мы учитываем специфику бизнеса, особенности работы конкретной компании.
Профессионализм
В нашем кадровом агентстве работают опытные HR-специалисты с необходимыми профильными знаниями, которые берут на себя полный цикл подбора.
Оперативность
Мы используем большое количество поисковых каналов, а также специальные алгоритмы подбора, поэтому быстро находим кандидатов с нужными навыками.
Этапы поиска менеджера по работе с клиентами
1. Прием заявки
Заполните форму на сайте или позвоните по телефону.
2. Утверждение условий
Сотрудник нашего кадрового агентства позвонит вам, чтобы обсудить профиль должности, особенности вакансии, уточнить нюансы работы менеджера по работе с клиентами в вашей компании.
3. Поиск, подбор претендентов
4. Предварительное интервью
5. Личное собеседование
6. Оплата наших услуг
Воспользуйтесь бесплатной консультацией,
чтобы найти сотрудника
чтобы найти сотрудника